Garanti ve İade Koşulları

İşbu Garanti ve İade Koşulları, Aktif Oto ticari unvanı ve Aktif Oto Samsun işletme adı ile faaliyet gösteren işletmenin www.aktifotosamsun.com internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin garanti, cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri

İşletme Adı: Aktif Oto Samsun
Adres: Toybelen Mahallesi Aydınlık Caddesi Dış Kapı No:191G 34. Blok / İlkadım / Samsun
Telefon: 0532 556 61 58
E-posta: info@aktifotosamsun.com

2. Kapsam

İşbu koşullar, aktifoto.enabase.online üzerinden tüketicilere veya ticari müşterilere satışı yapılan otomotiv yedek parça, aksesuar, sarf malzemesi ve benzeri ürünler için geçerlidir.

Ürünün niteliğine, üretici/ithalatçı garanti şartlarına, montaj gerekliliklerine ve kullanım talimatlarına göre garanti ve iade süreçleri farklılık gösterebilir. Ürün sayfasında ayrıca belirtilen özel koşullar saklıdır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@aktifotosamsun.com
Telefon: 0532 556 61 58
Adres: Toybelen Mahallesi Aydınlık Caddesi Dış Kapı No:191G 34. Blok / İlkadım / Samsun

Cayma hakkı bildiriminin ardından ürün, Satıcı tarafından bildirilecek iade prosedürüne uygun şekilde ve eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği veya ürünün niteliği itibarıyla cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Montajı yapılmış, kullanılmış, denenmiş veya araca takılmış ürünler,
Ambalajı açılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler,
Elektronik aksam, sensör, beyin, modül, röle, ampul, elektrikli yedek parça gibi montaj sonrası iadesi mümkün olmayan ürünler,
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
Araca özel uyum, şasi numarası veya parça kodu ile temin edilen ürünler,
Orijinal kutusu, etiketi, barkodu, faturası, garanti belgesi veya tamamlayıcı aksesuarları eksik olan ürünler,
Tüketicinin hatalı kullanımından, yanlış montajdan veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmasından kaynaklanan hasarlı ürünler.

Otomotiv yedek parça ürünlerinde, ürünün araca uyumluluğu alıcı tarafından sipariş öncesinde kontrol edilmelidir. Tereddüt halinde Satıcı ile iletişime geçilmesi önerilir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, monte edilmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, etiketi, barkodu ve varsa koruma bantları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürüne ait fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
Ürün tekrar satışa sunulabilir nitelikte olmalıdır.
İade talebi, cayma hakkı süresi içinde veya ayıplı ürün durumunda mevzuata uygun süreler içinde Satıcı’ya bildirilmelidir.

Yukarıdaki şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir veya ürün alıcıya geri gönderilebilir.

6. İade Süreci

Alıcı, iade talebini info@aktifotosamsun.com e-posta adresi veya 0532 556 61 58 telefon numarası üzerinden Satıcı’ya iletir.
Satıcı, iade talebini değerlendirir ve ürünün gönderileceği adres ile varsa kargo yönlendirmesini alıcıya bildirir.
Alıcı, ürünü eksiksiz şekilde paketleyerek Satıcı’ya gönderir.
Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade şartlarına uygun ürünler için bedel iadesi, mevzuata uygun şekilde alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade gönderimlerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Yetersiz ambalajlama nedeniyle kargo sürecinde oluşan hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Satıcı tarafından ön bilgilendirme formunda belirtilen iade kargo koşulları geçerlidir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo giderleri Satıcı tarafından karşılanır. Ancak alıcının hatalı sipariş vermesi, ürün uyumluluğunu kontrol etmemesi veya cayma hakkını kullanması gibi durumlarda kargo ücreti, ilgili mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde değerlendirilebilir.

8. Bedel İadesi

İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün bedeli alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.

Bedel iadesi, mevzuat gereği cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır. Ancak Satıcı, ürünün kendisine iade edilmesini veya alıcının ürünü gönderdiğine ilişkin kanıt sunmasını bekleyebilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi Satıcı tarafından bankaya iletildikten sonra tutarın alıcının hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Bu süre bankanın sorumluluğundadır.

9. Değişim Koşulları

Ürün değişimi, ürünün stok durumuna ve değişim talebinin uygunluğuna bağlıdır. Değişim talebi Satıcı tarafından değerlendirildikten sonra alıcıya bilgi verilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde, alıcıya bedel iadesi veya muadil ürün seçenekleri sunulabilir.

10. Ayıplı Mal ve Hatalı Ürün Bildirimi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinde ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için alıcı yasal seçimlik haklarını kullanabilir.

Alıcı, ayıplı mal durumunda aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürün bildirimlerinde ürünün ayıbını gösteren fotoğraf, video, servis raporu veya benzeri belgelerin Satıcı’ya iletilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

11. Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde alıcı, durumu en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir. Yanlış gönderilen ürün kullanılmamalı, monte edilmemeli ve orijinal ambalajı korunmalıdır.

Yanlış ürün gönderimi Satıcı’dan kaynaklanıyorsa, ürünün iade alınması ve doğru ürünün gönderilmesi için gerekli süreç Satıcı tarafından yürütülür.

12. Garanti Koşulları

Satışı yapılan ürünler, ürünün türüne göre üretici, ithalatçı veya tedarikçi garantisi kapsamında olabilir. Garanti süresi ve kapsamı, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi, fatura, üretici/ithalatçı açıklamaları ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Garanti kapsamında yapılacak başvurularda alıcının fatura, garanti belgesi ve ürünle ilgili diğer belgeleri saklaması gerekmektedir.

Garanti, yalnızca üretim hatası, malzeme hatası veya ürünün olağan kullanım şartları altında ortaya çıkan arızalar için geçerlidir. Garanti kapsamına girip girmediği hususu, yetkili servis, üretici, ithalatçı veya teknik inceleme sonucuna göre belirlenebilir.

13. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki haller garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Ürünün yanlış araçta veya uyumsuz şekilde kullanılması,
Yetkisiz kişilerce yapılan hatalı montaj veya müdahale,
Montaj talimatlarına, kullanım kılavuzuna veya teknik şartlara aykırı kullanım,
Ürünün araca takıldıktan sonra mekanik, elektriksel veya dış etkenlerden zarar görmesi,
Kaza, darbe, düşme, kırılma, sıvı teması, yanma, kısa devre gibi dış etkenler,
Doğal aşınma, sarf malzemesi niteliğindeki parçaların olağan kullanım sonucu tükenmesi,
Ürünün orijinal yapısının değiştirilmesi, kesilmesi, delinmesi, boyanması veya modifiye edilmesi,
Bakım eksikliği veya arıza bulunan başka bir parça nedeniyle ürünün zarar görmesi,
Fatura, garanti belgesi veya ürün seri/barkod bilgilerinin ibraz edilememesi,
Ürünün ticari, yarış, performans veya amacı dışında kullanılması.

14. Montaj Gerektiren Ürünler

Otomotiv yedek parçalarında ürünün doğru araca, doğru yöntemle ve uzman kişiler tarafından monte edilmesi önemlidir. Montaj gerektiren ürünlerin, mümkünse yetkili servis veya uzman teknik servis tarafından takılması önerilir.

Yanlış montaj, hatalı kullanım veya araca uyumsuzluk nedeniyle oluşan arızalar garanti ve iade kapsamı dışında kalabilir. Satıcı, alıcının veya üçüncü kişilerin hatalı montajından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

15. Ürün Uyumluluğu ve Sipariş Öncesi Kontrol

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün aracına uygun olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Ürün uyumluluğu için araç marka, model, model yılı, motor tipi, şasi numarası, parça kodu ve benzeri bilgiler gerekebilir.

Alıcı, ürün uyumluluğu konusunda emin değilse sipariş öncesinde Satıcı ile iletişime geçmelidir. Satıcı tarafından sağlanan uyumluluk bilgileri, alıcının verdiği bilgilerin doğruluğuna bağlıdır.

16. Hasarlı Kargo Teslimatı

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin tutanaksız teslim alınması halinde, sonradan yapılacak hasar taleplerinin değerlendirilmesi zorlaşabilir. Alıcı, hasarlı teslimat durumunu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.

17. Fatura ve Belge İbrazı

İade, değişim, garanti ve servis işlemlerinde ürün faturası, garanti belgesi, servis formu ve varsa diğer belgelerin ibraz edilmesi gerekebilir.

Faturası bulunmayan veya satın alma kaydı doğrulanamayan ürünler için işlem yapılması mümkün olmayabilir.

18. Ticari Alıcılar İçin Koşullar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı, kural olarak tüketici sıfatıyla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda cayma hakkı uygulanmayabilir.

Ticari alıcılar bakımından iade, değişim ve garanti süreçleri; Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki sözleşme hükümleri ve ürün/tedarikçi garanti şartları çerçevesinde değerlendirilir.

19. İletişim ve Başvuru

Garanti, iade, değişim, cayma hakkı veya ayıplı ürün başvuruları için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Satıcı ile irtibata geçilebilir:

Aktif Oto Samsun
Adres: Toybelen Mahallesi Aydınlık Caddesi Dış Kapı No:191G 34. Blok / İlkadım / Samsun
Telefon: 0532 556 61 58
E-posta: info@aktifotosamsun.com
Web Sitesi: www.aktifotosamsun.com

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Garanti ve İade Koşulları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda genel görevli ve yetkili mahkemeler ile icra daireleri yetkilidir.

21. Yürürlük

İşbu Garanti ve İade Koşulları, www.aktifotosamsun.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satıcı, mevzuata uygun olmak kaydıyla bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.